32 | A-Z ELEKTRO | červenec/srpen 2025 UMĚLÁ INTELIGENCE Salesforce představuje třetí generaci Agentforce. Firmám přináší přehled a kontrolu nad AI agenty Salesforce představuje zásadní vylepšení platformy Agentforce, které firmám dává přehled a kontrolu nad digitálními kolegy. AI agenti už dávno nejsou jen experiment. Stále více firem je využívá pro rutinní úkoly i podporu zaměstnanců. Jenže jak jejich počet roste, přibývají i potíže. Týmy často vůbec netuší, co agenti dělají a jak je dál rozvíjet. Právě to má vyřešit Agentforce 3, nová verze nástroje od Salesforce, který staví na zkušenostech z tisíců nasazení od října 2024. Agentforce už nyní pomáhá firmám zrychlit práci a snížit náklady. Například společnost Engine zkrátila dobu řešení požadavků o 15 %, firma 1-800Accountant nechala agenty samostatně vyřešit 70 % administrativních chatů v daňové špičce a Grupo Globo zvýšilo retenci předplatitelů o 22 %. Třetí generace nástroje teď přináší jasný přehled, jak agenti fungují, co přinášejí a kde je potřeba je vylepšit nebo rozšířit. Nově je k dispozici přehledné řídicí centrum, podpora otevřených standardu Model Context Protocol (MCP) pro snadné propojení agentů s firemními nástroji a přes 100 předpřipravených akcí, které pomáhají zkrátit cestu k výsledkům. Agentforce 3 pomáhá firmám vylepšovat agenty, kteří už fungují, a rozvíjet další potenciál těchto digitálních kolegů rychle, přehledně a pod kontrolou. Zájem o AI agenty rychle roste. Podle dat z chystaného vydání Slack Workforce Indexu jejich využití stouplo za posledních šest měsíců o 233 % a během stejného období se k nasazení Agentforce přihlásilo už 8 000 firem. Až dosud jim ale chyběly nástroje, dohled a kontrolní mechanismy potřebné k tomu, aby bylo možné agenty efektivně rozšiřovat napříč celou organizací. Agentforce 3 proto přináší kompletní přehled o fungování agentů, bezpečné napojení na nástroje a nástroje pro řízení podle standardů velkých organizací. „Díky Agentforce jsme propojili agenty, data, aplikace i kontext, a vytvořili tak skutečnou platformu pro digitální práci,“ říká Adam Evans, výkonný viceprezident a generální manažer Salesforce AI. „V posledních měsících jsme naslouchali zpětné vazbě od zákazníků a zároveň jsme dál rychle inovovali. Výsledkem je Agentforce 3, který přináší vyšší výkon, chytřejší chování i větší důvěru a odpovědnost. Agentforce 3 mění způsob, jak spolu lidé a AI agenti spolupracují a otevírá cestu k vyšší produktivitě, efektivitě a změně fungování firem.“ Nové řídicí centrum pro AI agenty: S tím, jak AI agenti začínají zvládat rutinní úkoly a spolupracovat s týmy na denní bázi, firmy potřebují najít nový způsob, jak nad jejich činností udržet přehled. Agentforce Command Center tuto potřebu naplňuje. Nabízí ucelený přehled o tom, co agenti dělají, jak jsou výkonní a kde je možné je zlepšit. Doplňuje nástroj Agentforce Studio určený pro jejich tvorbu a testování a poskytuje pokročilé možnosti pro porozumění chování agentů a jejich vylepšování ve velkém měřítku. Co vše nové řídicí centrum umí: — Analyzuje chování agentů napříč konverzacemi. Ukazuje vzorce chování agentů a identifikuje slabá místa v odpovědích, včetně doporučení generovaných samotnou AI. — Sleduje stav agentů v reálném čase. Zobrazuje metriky jako odezva, počet eskalací nebo chybovost a upozorní, pokud se něco vymyká normálu, aby týmy mohly rychle zasáhnout. — Ukazuje, co funguje a co ne. Přehledné dashboardy ukazují využití agentů, zpětnou vazbu, úspěšnost odpovědí, náklady i výkonnost podle témat. — Funguje v nástrojích, které týmy už znají. Všechny aktivity agentů se ukládají do tzv. session-tracing modelu v rámci Data Cloud, takže lze využít běžné nástroje jako Datadog, Splunk nebo Wayfound pro monitoring v rámci existujícího IT prostředí. — Přizpůsobí se různým týmům. Jako první se nová funkce objeví v Service Cloud, kde vedoucí zákaznické podpory uvidí v reálném čase aktivitu agentů na tzv. wallboardech. Postupně ale přibydou specializované verze řídicích center i pro další oddělení. — Zjednodušuje vývoj a testování agentů. V Agentforce Studio lze pomocí přirozeného jazyka vytvářet témata, zadání i testovací scénáře. Testing Center
RkJQdWJsaXNoZXIy Mjk3NzY=